En el dinámico mundo empresarial actual, un buen ambiente laboral es un aspecto crucial; no solo para el mejoramiento de la productividad, sino para el éxito general de cualquier organización. Lo anterior, aunque no es un concepto nuevo en el mundo corporativo pues las ciencias humanas y los estudios alrededor del talento humano ya no lo han dicho por décadas, pareciera cada vez más prioritario.

Sin embargo todavía, y a pesar de la antigüedad de este concepto y su importancia, muchos equipos directivos se enfrentan a retos significativos en estos ámbitos. Retos que parecieran más agudos a medida que las nuevas generaciones comienzan a entrar y crecer dentro de este ambiente laboral.

No obstante, hay una solución que ha parecido muy efectiva y a menudo subestimada para estos desafíos, qué se basa en la creación de una cultura basada en la confianza y la vulnerabilidad. Por eso en éste artículo exploraremos la importancia de estos elementos y ofreceremos estrategias prácticas para implementarlos en las empresas, inspiradas en las enseñanzas del autor y consultor italo-americano Patrick Lencioni.

La Base de Todo: La Confianza

La confianza es la piedra angular de cualquier equipo de alto rendimiento. Según Lencioni, la ausencia de confianza es una de las cinco disfunciones que pueden sabotear el funcionamiento de un equipo e impactar directamente los resultados esperados. Más específicamente, la confianza basada en la vulnerabilidad implica que los miembros del equipo se sientan seguros para admitir errores, pedir ayuda y expresar sus preocupaciones sin temor a represalias. Esta forma de confianza permite que los equipos sean más cohesivos, colaborativos y eficientes.

Las siguientes son algunas de las principales estrategias para fomentar la confianza en los equipos de alto rendimiento:

1. Liderazgo por Ejemplo: Los líderes deben ser los primeros en mostrar vulnerabilidad, admitiendo sus propios errores y solicitando feedback del equipo. Por ejemplo, tener la capacidad de admitir que no se tienen todas las respuestas y solicitar la  opinión de sus colegas, para fomentar un ambiente de apertura y colaboración.
2. Sesiones de Feedback Regular: Implementar reuniones regulares donde se fomente la retroalimentación abierta y constructiva. Durante una de estas sesiones, los miembros del equipo pueden compartir las posibles dificultades que están afectando su desempeño. Esta apertura permite a los miembros del equipo ofrecer apoyo y ajustar las expectativas, reforzando la cohesión del grupo.
3. Talleres de Team Building: Actividades diseñadas para fortalecer las relaciones personales y profesionales entre los miembros del equipo. En este tipo de talleres, los participantes comparten historias personales y desafíos, lo que ayuda a humanizar a cada miembro y a construir una red de apoyo más sólida.

El Papel de la Vulnerabilidad en el Conflicto Constructivo

Lencioni destaca que el conflicto no siempre es negativo; de hecho, el conflicto constructivo es esencial para el crecimiento y la innovación para  los equipos de trabajo. Sin embargo, para que el conflicto sea productivo, debe estar basado en el mismo principio de confianza. Cuando los miembros del equipo se sienten seguros para expresar sus opiniones, incluso si son contrarias, se abre la puerta para generar debates enriquecedores. Al no existir miedo de ser condenado, que generalmente es lo que cohíbe expresar nuestro verdadero ser y nuestras ideas más profundas, florece la innovación y la creatividad del individuo. Esto permite que tengamos más opciones en la mesa para crear soluciones innovadoras y tomar decisiones más sólidas. Las siguientes son estrategias puntuales que pueden ayudar a fomentar el conflicto constructivo.

1. Normas de Comunicación Clara: Establecer reglas claras para el debate y la discusión, asegurando que todas las voces sean escuchadas y respetadas. Por ejemplo, implementar guías donde cada miembro deba escuchar activamente y no interrumpir, lo que resultará en una discusión con menos desperdicios y más respetuosa.
2. Capacitación en Resolución de Conflictos: Ofrecer formación para manejar el conflicto de manera saludable y productiva.  Capacitaciones que le permitan a los participantes aprender técnicas para despersonalizar los conflictos para centrarse en los problemas, lo que mejorará significativamente el tono de las discusiones.
3. Moderación Imparcial: Utilizar facilitadores o moderadores imparciales en discusiones difíciles para garantizar que se mantenga el respeto y la equidad. Estos moderadores ayudan a que los equipos naveguen por discusiones tensas relacionadas con la estrategia corporativa o el alcance de proyectos, asegurando que todas las opiniones sean consideradas y que se llegue a una decisión consensuada.

Compromiso y Responsabilidad: El Camino hacia el Alto Desempeño

El compromiso y la responsabilidad de cada miembro del equipo es vital para el éxito del conjunto. Sin embargo, para lograr este estadio en equipos de alto rendimiento, la  confianza y el conflicto constructivo deben ya estar implementamos. Es casi imposible que los miembros de un  equipo se comprometan plenamente con las decisiones y asuman responsabilidad por sus roles, cuando estas primeras condiciones no se cumplen.

Las siguientes son las estrategias para fomentar el compromiso y la responsabilidad en una organización o dentro de un equipo.

1. Claridad en las Expectativas: Definir claramente los roles, responsabilidades y objetivos de cada miembro del equipo. Esto ayuda a cada miembro a entender mejor su papel y cómo contribuía al éxito del equipo.
2. Seguimiento y Evaluación Regular: Implementar sistemas de seguimiento y evaluación para medir el progreso y hacer ajustes cuando sea necesario. La instrucción de reuniones de seguimiento periódicas permite que  los equipos ajusten sus estrategias en tiempo real, mejorando su eficiencia y eficacia.
3. Reconocimiento y Recompensa: La creación de reconocimientos y recompensas por el  esfuerzo y el éxito, son vitales para motivar a los miembros del equipo a mantener su compromiso y responsabilidad, además del aumentó la moral de todos los miembros.

La Importancia de la Alineación Estratégica y de Propósito

Un componente crítico que a menudo se pasa por alto es la alineación estratégica y de propósito de la empresa con los equipos, e incluso con cada individuo. Es importante que todos los miembros del equipo deben tener una comprensión clara, única y compartida de los objetivos estratégicos y la visión de la organización. Esto asegura que todos remen en la misma dirección y trabajen hacia un objetivo común.

Las siguientes son algunas ideas para lograr la alineación con la estratégia y el propósito.

1. Comunicación Transparente por Parte de los Líderes: Asegurar que la visión y los objetivos estratégicos se comuniquen de manera clara y regular, y asegurar que el entendimiento de lo que se está comunicando sea asimilado y homogéneo. La alta gerencia puede, por ejemplo, ejecutar series de reuniones para discutir la visión de la empresa con todos los niveles de la organización, y asegurar el entendimiento de los objetivos estratégicos en todos los miembros de la organización.
2. Reuniones de Alineación: Programar reuniones periódicas para revisar y re-alinear los objetivos y las estrategias. Estas reuniones ayudan a los equipos a mantenerse enfocados en su misión de proporcionar atención de alta calidad, incluso durante tiempos de incertidumbre.
3. Participación Inclusiva: Involucrar a todos los niveles de la organización en el proceso de planificación estratégica para garantizar que todos se sientan parte del proceso. Para esto se puede realizar talleres dinámicos donde los empleados compartan sus ideas sobre cómo mejorar los procesos y el futuro de la organización;  no solo para generar y recolectar valiosas ideas, sino también para que aumente el sentido de pertenencia y compromiso.

Aunque crear una cultura de confianza y vulnerabilidad en las empresas no es una tarea fácil y no va a suceder en días, es esencial considerar para construir equipos de alto rendimiento. Siguiendo las enseñanzas de Patrick Lencioni y teniendo a un equipo especialista en gestión de cambio, que sepa cómo aplicar estas estrategias prácticas, las organizaciones pueden mejorar significativamente su ambiente de trabajo, fomentar la colaboración y aumentar la productividad.

Al final, un equipo que confía y se siente seguro para ser vulnerable es un equipo que está preparado para enfrentar cualquier desafío y alcanzar grandes éxitos, no sólo para ellos sino para su equipo y para su organización.

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